Wir suchen einen Customer Support Specialist (m/w/d) für unser Customer Success Management Team, der sehr gerne auf andere zugeht, offen und kommunikationsfreudig ist. Du bringst technisches Interesse mit? Du möchtest die neuesten Technologien erfahren? Dann sei Teil unseres einzigartigen Teams!


Aufgabenbereich:

  • Aufbau unseres internationalen ProGlove-Support
  • Aufbau und Weiterentwicklung unserer Customer Self-Service Plattform
  • Du bist der erste Kontakt für unseren Kunden und übernimmst die Verantwortung für die technische Beratung am Telefon und per E-Mail
  • Du hilfst unseren Kunden bei allen produktbezogenen Problemen von der Fehlersuche bis zur Integration unserer Produkte mit anderen Plattformen
  • Analyse der Kundenzufriedenheitsdaten, um die notwendigen Maßnahmen abzuleiten, um eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen
  • Du agierst als Schnittstelle zwischen Kunden und Entwicklung, und unterstützt in der kundenorientierten Produktentwicklung von ProGlove

Qualifikation:

  • Technische Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium mit technischem Schwerpunkt
  • Erfahrung im IT-Service Center / Helpdesk oder in der Großkundenbetreuung
  • Generelles Interesse an technischen Produkten
  • Fähigkeit, technische Sachverhalte sowohl einem technischen als auch nicht-technischen Publikum verständlich zu erläutern
  • Hohe Analysefähigkeit und strukturierte Vorgehensweise, starke Lösungsorientierung
  • Hohe Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke
  • Dein technisches Grundverständnis ist ein Vorteil; Fähigkeit technische Themen einfach verständlich zu machen
  • Dienstleistungsorientierung ist für dich selbstverständlich
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Eigenverantwortung
  • Teamplayer/Teamorientiert


Du hast noch weitere Fragen? Dann melde dich gerne bei Franziska Kogler unter +49 15223989153.